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              全國服務(wù)熱線(xiàn):400 9636 818   24小時(shí)銷(xiāo)售熱線(xiàn):+86 137 9010 2692

              售后服務(wù)承諾書(shū)


              尊敬的用戶(hù)


              東莞市巨高機床有限公司秉持“高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標準,以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標,謹此公開(kāi)承諾。


              服務(wù)承諾

              1.我公司組建了一批強硬的應急維修服務(wù)隊,有經(jīng)驗豐富的現場(chǎng)技師和工程師,對出現的任何問(wèn)題都能在快的時(shí)間內趕到現場(chǎng),進(jìn)行維修和更換。

              2.產(chǎn)品交付一周內,我公司售后服務(wù)部的工作人員會(huì )根據客戶(hù)的聯(lián)系方式,進(jìn)行電話(huà)跟蹤咨詢(xún),直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

              3.所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴,在1小時(shí)內給予答復,24小時(shí)內趕到現場(chǎng),并根據投訴的情況確定處理措施,進(jìn)行維修和更換。省內100公里兩個(gè)小時(shí)到達客戶(hù)現場(chǎng)。

              4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到,更好的為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

              5.保質(zhì)期內有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費用,由我公司承擔。

              6.保質(zhì)期內由于貴方的使用不當,或者是自然環(huán)境造成的我方免費提供維修,維修所用的材料和配件均只收成本價(jià)。

              7.超出保修期的產(chǎn)品,我公司承諾終身定期上門(mén)檢測和維護。


              運輸方式

              1.所有貨物免費運送到客戶(hù)手中,免費安裝、調試及安裝保養。售服人員告知客戶(hù)如何進(jìn)行產(chǎn)品保養的常識,直至對方滿(mǎn)意為止。

              2.所有貨物安裝調試完畢后,由客戶(hù)查看、驗收后方可離開(kāi)現場(chǎng)。


              退換貨物承諾

              1.所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件,說(shuō)明書(shū)、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單,退換原因的說(shuō)明。

              2.用戶(hù)在正常使用的情況下出現質(zhì)量問(wèn)題,在保質(zhì)期內請快速與我公司取得聯(lián)系,以方便用戶(hù)得到及時(shí)的維修和更換。

              3.以下列情況不能享受我公司退換承諾。

              a.產(chǎn)品曾被非正常使用。

              b.非正常情況下搬運、存儲、潮濕。

              c.未經(jīng)授權的修理、誤用、濫用和改動(dòng)。

              d.人為或外界不可抗的因素所造成的損壞。

              e.產(chǎn)品的正常的磨損。

              f.超出保修期。


              售后服務(wù)具體內容

              1、機床保修期為驗收合格當日起開(kāi)始計算。

              (1)保修期內:免費服務(wù)。如人為因素或自然災害造成損壞,則酌情收取零件成本費用。

              (2)保修期外:終身服務(wù)。保修期外我公司將提供無(wú)償的技術(shù)援助,并為客戶(hù)提供有償的維修服務(wù),包括故障維修、原廠(chǎng)配件更換。零件更換收取成本費用,而相關(guān)人工費用由雙方酌情協(xié)商。


              2、售后服務(wù)內容:

              (1)售后服務(wù)響應時(shí)間:省內24小時(shí)內服務(wù)人員到位,省外48小時(shí)內服務(wù)人員到位,特殊情況由雙方協(xié)商確認。

              (2)售后人員攜帶《現場(chǎng)服務(wù)報告》,由客戶(hù)相關(guān)負責人員簽字確認并評價(jià)服務(wù)內容,服務(wù)態(tài)

              (3)驗收合格后,客戶(hù)未依合同付款條件履行約定,巨高機床有限公司有權拒絕作售后服務(wù)。


              在此非常感謝貴司選購我司產(chǎn)品,為了保證我司所提供的產(chǎn)品具長(cháng)期可靠的運行,我們將提供完善的售后服務(wù)。


              金牌服務(wù)(圖1)

              在線(xiàn)咨詢(xún)
                聯(lián)系電話(huà)
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